Télésecrétaire

Le métier s’exerce grâce aux nouvelles technologies de communication et à différents outils informatiques, permettant au télésecrétaire de travailler depuis un centre d’appels ou entièrement à distance pour différents clients.

Le télésecrétaire doit être organisé, réactif et posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Il doit également avoir une connaissance aiguë des outils informatiques, des logiciels de traitement de texte, des applications de gestion d’agenda, et des compétences dans le domaine de la téléphonie ! 🎧

Quelles sont les principales missions du télésecrétaire ?

Les principales responsabilités d’un télésecrétaire sont étroitement liées à la gestion des appels téléphoniques entrants, ce qui implique en parallèle :

• le traitement et la prise de messages téléphoniques, 
• la planification de rendez-vous, 
• l’envoi de courriers électroniques de confirmation, 
• la gestion de l’agenda, 
• la saisie de données clients dans le CRM de l’entreprise, 
• la transcription audio, 
• et d’autres tâches administratives. 

Certains télésecrétaires réaliseront aussi des tâches de prospection commerciale et des actions de fidélisation.

Qui peut avoir besoin d’un télésecrétaire ? 

Ces professionnels sont souvent sollicités par des entrepreneurs indépendants, des petites entreprises ou des professionnels libéraux qui ont besoin d’une assistance téléphonique, mais qui ne souhaitent pas embaucher un personnel en interne.

5 avantages bien connus du télésecrétaire pour votre entreprise

Le recours à un télésecrétaire permet aux entreprises de bénéficier de services de secrétariat de manière flexible et souvent plus économique que l’embauche d’un employé à temps plein.

1. Un télésecrétaire offre davantage de flexibilité avec la possibilité de travailler en dehors des horaires de bureau traditionnels. Cela peut être particulièrement avantageux si votre entreprise rencontre des besoins ponctuels en assistance administrative ou téléphonique en dehors des heures de travail régulières, comme le traitement de tâches urgentes ou la gestion de clients internationaux dans des fuseaux horaires différents.
2. Engager un télésecrétaire permet à une entreprise de réduire les coûts fixes associés à l’embauche d’un employé à temps plein. En évitant les charges sociales, les avantages sociaux et les coûts liés à l’espace de bureau, votre entreprise pourra réaliser des économies significatives tout en bénéficiant de services de secrétariat adaptés à ses besoins !
3. Les télésecrétaires peuvent apporter une expertise spécifique à des domaines particuliers, que ce soit dans la rédaction, la transcription, la gestion de projets, etc. Plutôt que de devoir former un employé interne à ces compétences, votre entreprise peut accéder rapidement à des professionnels qualifiés pour des missions spécifiques.
4. En déléguant des tâches administratives à un télésecrétaire, les équipes internes peuvent se concentrer sur les tâches principales, ce qui améliore la productivité générale de l’entreprise. Les responsabilités administratives sont prises en charge par le télésecrétaire, permettant aux employés de se consacrer davantage à des activités génératrices de revenus.
5. Les entreprises connaissent souvent des périodes de charge de travail fluctuantes. Le recours à un télésecrétaire permet d’ajuster rapidement la capacité de soutien administratif en fonction des besoins. Cela évite d’avoir à faire face à des problèmes liés à un surplus de travail ou à des périodes creuses, vous offrant ainsi une flexibilité précieuse.

Pourquoi faire appel à un télésecrétaire d’absys plutôt qu’un autre ?

Faire appel à un télésecrétaire d’absys présente plusieurs avantages ! 

Tout d’abord, absys se distingue par la qualité de ses services de télésecrétariat :

• expertise pointue, 
• flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque client,
• engagement envers l’excellence opérationnelle,
• gestion efficace des appels entrants,
• support téléphonique fiable.

Les télésecrétaires d’absys sont rigoureusement sélectionnés pour leurs compétences et leur expérience.

Notre technologie de pointe assure une communication sécurisée et une gestion efficace des données. Absys sait s’adapter à vos besoins changeants en toutes circonstances !

Faire appel à un télésecrétaire d’absys, c’est l’assurance de bénéficier d’un service professionnel de qualité, d’une équipe compétente, d’une gamme de services étendue, et d’une adaptabilité exemplaire.

Le salaire du télésecrétaire

Le salaire d’un télésecrétaire est variable selon l’expérience, les responsabilités et les compétences spécifiques. L’impact du secteur géographique sur les salaires est relativement limité. 📍 Les tarifs peuvent également dépendre du type de services fournis, avec la possibilité de négocier des contrats à court ou à long terme.

En général, les télésecrétaires sont rémunérés à l’heure ou à la tâche, ce qui offre une plus grande flexibilité, tant pour ce professionnel que pour l’entreprise cliente. Bien que des postes de secrétariat puissent parfois offrir des salaires plus attractifs, le télésecrétaire bénéficie de l’avantage significatif de pouvoir travailler depuis son domicile.

• Le métier de télésecrétaire offre une rémunération moyenne située entre 1 600 et 2 000 euros bruts mensuels, correspondant à un salaire net de 1 250 à 1 560 euros par mois. 
• Les salaires annuels dépassent souvent les 19 000 euros, pouvant être répartis sur 12, 13 ou 14 mois. 
• Les nouvelles embauches peuvent débuter avec une rémunération équivalente au SMIC, parfois à temps partiel. 
• Les salaires dépassant 1 500 euros nets mensuels sont rares, mais les télésecrétaires expérimentés ou bénéficiant de primes sur objectif peuvent atteindre plus de 2 000 euros bruts par mois. Des rémunérations dépassant les 24 000 euros bruts par an sont réservées aux télésecrétaires impliqués dans la vente téléphonique avec des objectifs à atteindre. 
• L’absence d’une grille salariale fixée par l’État donne à l’employeur la latitude de définir la rémunération en fonction des missions et des compétences. 

Formation et diplôme du télésecrétaire

Bien qu’il n’y ait pas de diplôme spécifique requis pour devenir télésecrétaire, une formation en secrétariat, en administration ou des compétences avérées dans ces domaines sont généralement préférables ! 

De plus, une excellente communication écrite et orale sont essentielles. 

Certains télésecrétaires choisissent de suivre des formations spécifiques pour développer des compétences spécialisées et rester compétitifs sur le marché.

👨‍🎓 Vous souhaitez devenir télésecrétaire mais n’avez ni formation de base ni expérience ?

→ Rapprochez-vous d’un Groupement d’établissements publics locaux d’enseignement (Greta) ainsi que de l’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT).

L’université absys permet de devenir le meilleur télésecrétaire du marché ! 

Certaines entreprises formeront elles-mêmes leur personnel pour devenir télésecrétaires et accompagner la montée en compétences. Mais avec un fort taux de turn-over et des standardistes au téléphone en permanence, impossible parfois de trouver le temps de les former correctement. 

Difficile dans ces conditions d’améliorer la qualité de l’accueil….

Être standardiste ne s’improvise pas. C’est un métier.

Chez absys, on a fait un choix radical. On a créé notre propre université interne ! 📚

Toute nouvelle standardiste reçoit une vraie formation initiale. 

Mais ce n’est pas tout.

Nous avons créé une équipe d’auditeurs internes. 

Plusieurs centaines d’appels sont ainsi écoutés chaque mois et appréciés en fonction d’une grille de critères régulièrement actualisée.

“Les meilleures pratiques sont mises en exergue.”

Chaque standardiste est évaluée et bénéficie ainsi d’un programme personnalisé d’amélioration de ses performances.

Qu’est-ce que l’université absys propose ?

“S’il y a bien un métier pour lequel la formation se fait sur le tas, c’est celui de standardiste.

On te recrute, on te montre comment fonctionne le standard et… Vas-y, débrouilles toi ! Go et réceptionne les appels ! 

Paraît-il que c’est encore pire dans les entreprises de permanence téléphonique…😨”

→ Trêve de bavardage ! Il existe désormais l’université absys ! 

Ce site est conçu pour vous permettre d’accéder facilement à une multitude de ressources de formation et de documentation essentielles à notre métier :

• Des documents de formation spécifiques à notre domaine d’activité.
• Des dossiers de formation sur nos clients pour mieux comprendre leurs besoins et attentes.
• Des formations complètes sur les outils de Microsoft 365 pour optimiser notre productivité.
• Des cours sur le RGPD pour assurer notre conformité aux réglementations en vigueur.
• Des modules de sécurité informatique pour renforcer notre cyberprotection.
• Un abécédaire regroupant tous les termes techniques propres à notre entreprise.

Aller plus loin dans la découverte du métier de télésecrétaire :

Quelles évolutions professionnelles possibles pour le télésecrétaire ?

L’expérience accumulée et les compétences acquises ouvrent la voie à des opportunités d’évolution vers des rôles de coordination ou de gestion au sein de services administratifs.

Les télésecrétaires peuvent évoluer professionnellement en élargissant leur champ de compétences ou en se spécialisant dans des domaines spécifiques tels que la transcription médicale, 🩺 la traduction, ou la gestion de projet. 

Certains choisissent également de créer leur propre entreprise de services de secrétariat à distance. 

Où exerce le télésecrétaire ?

Le télésecrétaire exerce principalement son activité à distance, depuis son domicile ou son bureau. Cette flexibilité géographique permet aux télésecrétaires de travailler pour des clients locaux ou internationaux. 

1. Certains peuvent choisir de travailler en tant qu’indépendants, offrant leurs services à plusieurs clients. Il sera dans ce cas aussi possible de passer par des réseaux spécialisées dans l’externalisation des fonctions supports faisant appel à des télésecrétaires indépendants pour leurs clients.
2. D’autres peuvent être employés par des agences spécialisées en télésecrétariat ou en tant qu’intérimaires.

Cette répartition flexible offre aux télésecrétaires une grande autonomie dans leur lieu de travail.

En résumé