Standardiste

Le rôle du standardiste

Le rôle du standardiste est essentiel dans la gestion de la communication. 

Un standardiste compétent améliore l’efficacité opérationnelle mais aussi la satisfaction client. Le métier contribue à renvoyer une image professionnelle et accueillante de la marque.

Outre l’accueil téléphonique, ce professionnel peut également gérer diverses tâches administratives tout en faisant preuve d’un excellent sens de l’organisation.

Les missions du standardiste

Voici une liste des missions qu’un standardiste est capable de traiter dans son quotidien professionnel :

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Transférer les appels vers les services ou les interlocuteurs appropriés.
• Accueillir et orienter les visiteurs au sein de l’entreprise.
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous.
• Assurer une bonne communication interne et externe.
• Répondre aux demandes d’information des clients et des collaborateurs.
• Effectuer des tâches administratives diverses (classement, gestion de courriers, etc.).
• Tenir à jour les bases de données de contacts.
• Assurer la transmission de messages en l’absence des interlocuteurs.
• Gérer les urgences et les priorités d’appels.

De manière globale, le/la standardiste effectue la permanence téléphonique au sein d’une organisation. 

Où travaille le standardiste ?

Le standardiste peut travailler au sein de : 

• Centre d’appels où il traite des volumes élevés d’appels entrants et sortants

• Petits cabinets (huissiers, avocats, …) ou grandes multinationales.
• Administrations, collectivités locales, hôpitaux, etc.
• Banques et compagnies d’assurance.
• Hôtels, restaurants, résidences de vacances…

Les secteurs qui recrutent

Le métier de standardiste est particulièrement recherché dans les secteurs suivants :

• Santé 
• Commerce 
• Éducation 
• Technologie et télécommunications
• Services aux entreprises 
• Tourisme

Conditions de travail

Les conditions de travail d’un standardiste peuvent varier en fonction de l’employeur et du secteur, mais incluent généralement :

• ⏱ Des horaires fixes ou en rotation, surtout dans les entreprises qui fonctionnent 24/7.
• 💺Un bureau ou un espace de travail partagé, parfois à l’accueil d’un établissement.
• 💥Du stress en période de forte affluence ou de demandes urgentes.
• 💬De nombreuses interactions sociales.

Les métiers en lien avec le métier de standardiste

• Téléconseiller / Téléconseillère
• Téléopérateur / Téléopératrice
• Opérateur / Opératrice téléphonique
• Secrétaire à distance
• Télésecrétaire
• Agent de réservation
• Réceptionniste
• Chargé d’accueil
• Télévendeurr d’un service professionnel de qualité, d’une équipe compétente, d’une gamme de services étendue, et d’une adaptabilité exemplaire.

Les compétences pour devenir standardiste

Pour devenir standardiste, certaines compétences techniques, relationnelles, organisationnelles et interpersonnelles sont requises : 

• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc.).
• Utilisation des systèmes téléphoniques
• Bonne compréhension des besoins 
• Formulation appropriée des réponses
• Priorisation des tâches 
• Gestion simultanée d’appels
• Gestion des émotions et litiges 
• Compétences rédactionnelles 
• Connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères 

Les qualités pour réussir en tant que standardiste

En plus de ces compétences, il est impératif de disposer des qualités suivantes :

• Gestion du temps ⏳
• Sens du service
• Patience
• Adaptabilité
• Empathie
• Aptitude à travailler en équipe
• Rigueur
• Proactivité
• Clarté d’expression
• Écoute active
• Résilience

Salaire moyen du standardiste

Comme pour de nombreux métiers, le salaire moyen d’un standardiste varie en fonction de son expérience et du secteur. En général, on peut estimer :

• Salaire expérimenté : 2 500 € brut par mois ou plus, notamment dans des secteurs spécifiques ou des postes avec des responsabilités supplémentaires.
• Salaire débutant : Entre 1 500 € et 1 800 € brut par mois.
• Salaire moyen : Entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois.

Formations et parcours pour devenir standardiste

Voyons maintenant quelles sont les formations et le parcours courant d’un standardiste.

Formations

1. Obtention d’un diplôme de niveau bac :

• Baccalauréat professionnel : Gestion-administration, secrétariat ou équivalent.
• Bac technologique : Sciences et technologies du management et de la gestion (STMG).

2. Suivi d’études supérieures :

• BTS (Brevet de Technicien Supérieur) :
  • BTS Assistant de Gestion PME-PMI
  • BTS Support à l’Action Managériale
• DUT (Diplôme Universitaire de Technologie) :
  • DUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA)

3. Optionnel : Obtention de certificats et suivi de formations spécialisées :

• Formations courtes sur la gestion des appels, la communication, et l’accueil.
• Certificats en relation client ou en gestion de la relation client.

Parcours professionnel

• 1ère expérience : Une première expérience en tant qu’assistant administratif, téléconseiller, ou dans un poste de relation client est un atout pour apprendre les bases du métier.
• Stages : De nombreux étudiants effectuent des stages pour acquérir une expérience pratique durant leurs études.

Évolutions de carrière possibles

Après quelques années d’expérience, un standardiste pourra ou non décider d’évoluer vers des postes tels que : 

• Gestionnaire de centre d’appels.
• Responsable de la communication, 
• Coordinateur administratif, 

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