Nos métiers

Nous sommes spécialisés dans la gestion des appels entrants des entreprises exigeantes. Nous utilisons des outils technologiques développés en interne pour apporter la bonne réponse au bon moment aux interlocuteurs de nos clients.

Pour assurer ces services, nous disposons d’une équipe de téléconseillers qualifiés et motivés, qui partagent nos valeurs d’excellence, de respect, de curiosité et d’esprit d’équipe. Afin qu’ils répondent au mieux à tous vos besoins, nous leur offrons :

• une formation dédiée,
• un accompagnement personnalisé,
• des opportunités d’évolution
• et un environnement de travail agréable.

Découvrez tous nos métiers !

• Le télésecrétaire : il s’occupe de vos tâches administratives ou de secrétariat par téléphone ou par internet. Il rédige vos courriers, gère vos agendas, facture vos clients, etc. Il vous fait gagner du temps et de l’argent, en vous libérant des contraintes administratives.
• Le téléopérateur : il réalise des appels sortants vers vos prospects ou vos clients, dans le cadre d’opérations de prospection, de sondage, de prise de rendez-vous, de relance, etc. Il vous fait gagner des clients et du chiffre d’affaires, en vous faisant bénéficier de son expertise commerciale.
• L’opératrice téléphonique (ou opérateur) : répond aux appels entrants de vos interlocuteurs, en votre nom ou en votre absence. Il prend vos messages, transfère vos appels, renseigne vos interlocuteurs, etc. Il vous fait gagner en image et en réactivité, en vous assurant un accueil téléphonique professionnel.
• Le secrétaire à distance : il regroupe les services de télésecrétariat et de secrétariat téléphonique, pour vous offrir une solution complète. Il vous fait gagner en efficacité et en flexibilité, en s’adaptant à vos besoins et à vos consignes.
• L’assistant technique : il aide les utilisateurs de vos produits ou de vos services à résoudre les problèmes techniques qu’ils rencontrent, par téléphone ou par internet. Il vous fait gagner en satisfaction et en fidélisation, en vous garantissant une assistance technique de qualité.
• L’assistant service client : il aide vos clients ou vos prospects à répondre à leurs questions, à leurs besoins ou à leurs demandes, par téléphone. Il vous fait gagner en écoute et en persuasion, en vous offrant un support téléphonique personnalisé.

Vous êtes intéressé par l’un de ces services ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit et sans engagement. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet d’accueil téléphonique !

Quel est le métier de l’accueil téléphonique dont mon entreprise a besoin ?

Pour savoir quel est le métier de l’accueil téléphonique dont vous avez besoin pour votre entreprise, il faut d’abord définir vos besoins et vos objectifs. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

• Quels sont le volume et le type d’appels que vous recevez ou que vous émettez ?
• Quelles sont les informations ou les services que vous souhaitez fournir ou vendre par téléphone ?
• Quels sont le profil et les attentes de vos interlocuteurs (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, etc.) ?
• Quel est le niveau de compétence et de qualification que vous attendez de vos collaborateurs ?
• Quel est le budget que vous pouvez consacrer à l’accueil téléphonique ?

En fonction de vos réponses, vous pourrez choisir le métier de l’accueil téléphonique le plus adapté à votre entreprise.

Comment se former aux métiers de l’accueil téléphonique ?

Il existe plusieurs possibilités pour se former aux métiers de l’accueil téléphonique. 

Voici quelques exemples :

• Suivre une formation professionnelle spécifique à l’accueil téléphonique, dispensée par un organisme de formation. Ces formations peuvent être courtes (quelques jours) ou longues (plusieurs mois), en présentiel ou en ligne, et délivrer une certification ou non. Elles permettent d’acquérir les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour assurer un accueil téléphonique de qualité. 
• Suivre une formation générale à l’accueil en entreprise, qui englobe l’accueil téléphonique mais aussi l’accueil physique. Ces formations peuvent également être courtes ou longues, en présentiel ou en ligne, et délivrer une certification ou non. Elles permettent de développer ses compétences en communication, en relation client, en gestion du stress et en maîtrise des outils informatiques
• Suivre une formation diplômante ou qualifiante dans le domaine de la relation client, du commerce, de la vente, du secrétariat ou de l’administration. Ces formations peuvent être de niveau CAP, Bac, BTS, Licence ou Master, et se dérouler en établissement scolaire, en centre de formation ou en alternance. Elles permettent d’obtenir un diplôme ou une qualification reconnue par les employeurs et d’accéder à des métiers de l’accueil téléphonique plus spécialisés ou à responsabilité. 

La formation interne chez absys est un élément clé de son fonctionnement. Elle vise à former les télésecrétaires, les téléconseillers et les téléopérateurs aux métiers de l’accueil téléphonique, en leur transmettant les compétences techniques et relationnelles nécessaires. 

Elle repose sur des modules de formation adaptés aux besoins de chaque client, dispensés par des formateurs expérimentés. Elle s’effectue en présentiel ou en ligne, selon les disponibilités et les préférences des apprenants.

La formation interne chez absys présente plusieurs avantages, tant pour les salariés que pour les clients.

Voici quelques-uns de ces avantages :

• Pour les salariés, la formation interne leur permet de :
  • Développer leurs compétences et leur employabilité, en se formant aux métiers de l’accueil téléphonique et aux spécificités de chaque client.
  • Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un suivi régulier, par des formateurs qualifiés et expérimentés.
  • Accéder à des opportunités d’évolution professionnelle, en fonction de leurs résultats et de leurs aspirations.
• Pour les clients, la formation interne leur permet de :
  • Garantir la qualité et la fiabilité de l’accueil téléphonique, en s’assurant que les télésecrétaires, les téléconseillers et les téléopérateurs sont formés aux produits, aux services et aux procédures de chaque client.
  • Renforcer la satisfaction et la fidélisation des interlocuteurs, en leur offrant un accueil téléphonique personnalisé, professionnel et réactif.
  • Optimiser le coût et le temps de la formation, en confiant la formation interne à Absys.fr, qui dispose des outils et des méthodes adaptés à l’accueil téléphonique.

Vous voulez en savoir plus sur nos métiers et nos services ? Contactez-nous dès maintenant.