Tout savoir sur l’astreinte téléphonique
L’astreinte téléphonique est une spécialité d’absys, conçue pour vous offrir sécurité, efficacité, et économies tout en garantissant la continuité de service et la satisfaction client. Grâce à notre service d’astreinte téléphonique, nous répondons en continu aux demandes téléphoniques de vos clients et déclenchons les interventions nécessaires de manière ciblée.
L’astreinte téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
Certains secteurs d’activité, tels que la gestion technique d’immeubles, l’informatique, ou encore les télécommunications, nécessitent une surveillance téléphonique 24h/24 et 7j/7.
Cependant, tous les appels ne justifient pas l’intervention immédiate d’un personnel d’astreinte.
L’astreinte téléphonique consiste à externaliser la réception d’appels en dehors de vos horaires d’ouverture (service disponible 24h/24, 7j/7). Nous assurons une présence téléphonique continue, filtrons les appels, et déclenchons les interventions de votre personnel d’astreinte uniquement lorsque cela est nécessaire.
Pourquoi choisir l’astreinte téléphonique d’Absys ?
1. Garantie d’accueil téléphonique 24h/24, 7j/7
Avec l’astreinte téléphonique absys, assurez-vous que tous vos appels seront accueillis, même en dehors de vos horaires habituels. Contrairement à un personnel d’astreinte interne, notre centre d’appels garantit une disponibilité continue, sans interruption (téléphone mobile inaccessible, personnel déjà en intervention, etc.).
2. Filtrage d’appels efficace et réduction des coûts
Votre personnel d’astreinte coûte cher. Avec notre service de télésecrétariat, vous évitez de les déranger inutilement pour des appels qui ne nécessitent pas leur intervention, ce qui contribue à une réduction des coûts significative.
3. Efficacité et flexibilité opérationnelle
L’astreinte téléphonique Absys contacte votre personnel d’astreinte autant de fois que nécessaire ou déclenche une procédure d’escalade pour les situations critiques, assurant ainsi une réactivité optimale.
4. Traçabilité et qualité de service
Chaque appel reçu, message, mail, ou SMS est tracé, assurant une traçabilité complète et une transparence totale sur toutes les interactions, ce qui renforce la qualité de service et l’engagement client.
Les bénéfices de l’astreinte téléphonique Absys :
1. Qualité de service et expertise
Nous assurons un accueil téléphonique professionnel 24h/24, 7j/7, avec une attention particulière à chaque appel reçu. Notre expertise dans la gestion des appels garantit une prestation de haute qualité.
2. Efficacité et productivité
Nos agents sont formés pour réagir rapidement et efficacement, suivant des scripts spécifiques à votre entreprise, ce qui optimise la gestion des interventions et renforce la productivité.
3. Économie et compétitivité
Réduisez les coûts associés à l’astreinte en ne mobilisant votre personnel que lorsque cela est strictement nécessaire, ce qui améliore votre compétitivité sur le marché.
4. Traçabilité et performance
Tous nos services sont conçus pour garantir une traçabilité maximale, vous offrant un contrôle total sur les interactions, et améliorant ainsi la performance globale de votre service client.
Un service multicanal adapté à vos besoins
Si l’astreinte téléphonique est au cœur de notre offre, nous savons que vos clients utilisent de plus en plus le chat et l’e-mail pour leurs demandes. C’est pourquoi nous vous proposons un service d’astreinte multicanal, permettant de gérer aussi bien vos appels téléphoniques que vos chats et e-mails, 24h/24 et 7j/7. Cette approche multicanal améliore la flexibilité et l’accessibilité de votre service client.
Les missions de l’astreinte téléphonique Absys
Le cœur de métier d’Absys est de garantir un accueil téléphonique ininterrompu 24h/24, 7j/7. Nos missions incluent :
- Disponibilité permanente : Nos agents sont disponibles en permanence pour traiter les demandes dans des délais très courts, assurant ainsi une continuité de service exemplaire.
- Logiciels spécialisés : Nous utilisons des logiciels dédiés à la gestion des appels et des incidents, garantissant un traitement rapide et efficace.
- Respect des procédures : Nos agents suivent scrupuleusement vos procédures grâce à notre logiciel de script, assurant ainsi un service conforme à vos exigences et une fiabilité accrue.
- Suivi des demandes : Nous nous assurons que chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution complète, en contactant vos techniciens ou cadres d’astreinte.
- Reporting en temps réel : Recevez des rapports précis et en temps réel sur toutes les activités gérées par notre service, optimisant ainsi votre relation client.
- Traçabilité totale : Chaque action est tracée, vous offrant une transparence totale sur notre intervention.
Ils nous font confiance
Plus de 100 entreprises, issues de secteurs variés tels que l’ascenseur, l’informatique, le transport ou encore l’énergie, font confiance à notre service d’astreinte téléphonique. Parmi elles, des noms prestigieux comme Butagaz, Sanofi, Géodis, Actemium, etc…
Découvrez notre offre « centre d’appels »
Réduisez les temps d’attente, maîtriser votre budget et offrez à vos clients un accueil téléphonique digne de ce nom ! 🤝
Externalisez votre centre d’appels avec absys pour libérer vos ressources internes et optimisez ainsi votre service client.
