L’externalisation des services : des études qui encouragent

La révolution silencieuse de l’externalisation : Réinventer l’entreprise du 21e siècle

Dans un monde économique en perpétuelle mutation, une tendance se démarque et redéfinit les contours de l’entreprise moderne : l’externalisation. Ce concept, qui consiste à déléguer certaines fonctions à des prestataires spécialisés externes, est en train de transformer radicalement le paysage entrepreneurial français.

Loin d’être une simple mode passagère, l’externalisation s’impose comme une stratégie clé pour les entreprises cherchant à gagner en agilité, efficacité et compétitivité.

Imaginons un instant une entreprise capable de se concentrer pleinement sur son cœur de métier, tout en bénéficiant d’une expertise de pointe dans chaque domaine annexe. C’est précisément ce que promet l’externalisation, qu’il s’agisse de mettre en place un secrétariat à distance, ou d’externaliser des services aussi cruciaux que la hotline ou l’accueil téléphonique.

Dans cet article, nous plongerons au cœur de cette révolution silencieuse qui redessine les contours de l’entreprise du 21e siècle.

Nous explorerons les chiffres impressionnants qui témoignent de l’essor de l’externalisation en France, analyserons ses multiples avantages, et décrypterons les tendances qui façonneront son avenir.

L’essor de l’externalisation en France

Le marché de l’externalisation en France a connu une progression fulgurante, passant d’un secteur quasi inexistant il y a 25 ans à un marché pesant aujourd’hui plusieurs centaines de millions d’euros. Cette évolution témoigne d’un changement profond dans la manière dont les entreprises conçoivent leur organisation et leur stratégie.

Selon l’Observatoire Cegos, plus de 82% des entreprises françaises externalisent désormais au moins une fonction de leur activité. Cette statistique éloquente souligne à quel point l’externalisation est devenue une pratique courante et acceptée dans le paysage économique français.

Au premier trimestre 2014, la France se positionnait comme le deuxième plus grand marché d’Europe pour l’externalisation, derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne, avec près de 630 millions d’euros de contrats signés.

Ces chiffres impressionnants illustrent l’ampleur du phénomène et son importance croissante dans l’économie nationale.

Les domaines d’application de l’externalisation

L’externalisation touche aujourd’hui une multitude de secteurs et de fonctions au sein des entreprises. Parmi les services les plus fréquemment externalisés, on trouve :

1. Le centre d’appels : De nombreuses entreprises choisissent de confier la gestion de leur relation client à des prestataires spécialisés, garantissant ainsi une qualité de service optimale et une disponibilité accrue.
2. Le secrétariat à distance : Cette solution permet aux entreprises de bénéficier d’un support administratif professionnel sans les contraintes liées à l’embauche d’un personnel permanent.
3. La hotline et l’astreinte téléphonique : Ces services externalisés assurent une assistance technique ou commerciale continue, améliorant ainsi la satisfaction client et la réactivité de l’entreprise.
4. L’accueil téléphonique : Confier cette fonction clé à des professionnels permet de véhiculer une image positive de l’entreprise dès le premier contact avec les clients ou partenaires.
5. La gestion de mails : L’externalisation du traitement des courriers électroniques permet une gestion plus efficace et rapide de la communication, libérant du temps pour les équipes internes.
6. Le débordement : Cette solution flexible permet aux entreprises de gérer les pics d’activité sans compromettre la qualité de service ou surcharger leurs équipes internes.

Les avantages de l’externalisation

L’adoption massive de l’externalisation s’explique par les nombreux avantages qu’elle procure aux entreprises :

1. Réduction des coûts : Selon le cabinet Datamark, les entreprises peuvent réaliser des économies allant jusqu’à 33% sur trois ans en externalisant certaines fonctions.
2. Accès à une expertise pointue : L’externalisation permet de bénéficier de compétences spécialisées difficiles à développer ou à maintenir en interne.
3. Flexibilité accrue : Les entreprises peuvent ajuster rapidement leurs ressources en fonction de leurs besoins, sans les contraintes liées à la gestion du personnel.
4. Concentration sur le cœur de métier : En déléguant les tâches annexes, les entreprises peuvent se focaliser sur leurs activités principales et leur stratégie de développement.
5. Amélioration de la qualité de service : Les prestataires spécialisés disposent souvent de processus optimisés et d’outils performants, garantissant un niveau de service élevé.

L’externalisation par secteur et taille d’entreprise

Selon une étude du cabinet Deloitte, l’informatique et l’ingénierie sont des domaines particulièrement matures, avec 90% des entreprises interrogées déclarant y avoir recours.

D’autres secteurs suivent de près, comme la construction (79%), la banque et l’assurance (78%), et le commerce (58%).

La taille de l’entreprise influence également le degré d’externalisation. Les sociétés de moins de 50 salariés externalisent en moyenne 57% de leurs services, celles de 50 à 100 salariés 79%, et les entreprises de plus de 500 salariés jusqu’à 80% de leur activité.

Les tendances futures de l’externalisation

L’avenir de l’externalisation s’annonce prometteur, avec 80% des chefs d’entreprise interrogés envisageant d’accroître la part de leurs fonctions externalisées dans les trois prochaines années. Cette tendance s’explique par une évolution des priorités des entreprises en matière d’externalisation.

Alors qu’auparavant, la réduction des coûts était la motivation principale, les entreprises cherchent désormais à acquérir un savoir-faire non disponible en interne ou difficile à fidéliser. La qualité de la prestation, la réactivité du prestataire et le respect des délais sont devenus les critères déterminants pour une externalisation réussie.

Conclusion

L’externalisation s’impose comme une stratégie incontournable pour les entreprises françaises souhaitant rester compétitives dans un environnement économique en constante évolution. En confiant certaines fonctions à des prestataires spécialisés, les entreprises peuvent non seulement réduire leurs coûts, mais aussi accéder à une expertise de pointe et se concentrer sur leur cœur de métier.

Les entreprises qui sauront tirer parti de cette tendance seront mieux armées pour relever les défis du monde des affaires moderne.

Alors que l’externalisation continue de gagner du terrain, il est crucial pour les entreprises de choisir des partenaires fiables et expérimentés.

Des prestataires comme absys, fort de plus de 30 ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises pour l’externalisation de leurs services, jouent un rôle clé dans cette transition vers un modèle d’entreprise plus agile et performant.

En embrassant l’externalisation de manière stratégique, les entreprises françaises se donnent les moyens de prospérer dans un marché de plus en plus compétitif et mondialisé.