The Keys : Une gestion fluide des appels pour une croissance accélérée
3 objectifs principaux
#1
Gérer efficacement
la montée en charge des appels clients
#2
Améliorer l’expérience client
en garantissant une réponse rapide
#3
Libérer du temps pour
le développement produit
Une scale-up qui industrialise son service client
The Keys, fabricant français de serrures connectées, est passé d’une clientèle B2B à B2C.
Face à l’explosion des demandes client, l’entreprise a dû transformer son service client sans compromettre sa croissance.
Problématique :
Face à son expansion sur le marché B2C, The Keys s’est retrouvé confronté à un afflux massif d’appels clients. Cette situation devenait un frein à la croissance de l’entreprise, impactant la production et le développement.
La création d’un standard téléphonique interne n’était pas viable économiquement, et l’entreprise avait besoin d’une solution professionnelle rapidement.
Solutions
The Keys a choisi la solution Switchy pour externaliser la gestion de ses appels entrants. Voici les éléments clés de cette solution :
ancre solutions
- Un service recommandé par un partenaire industriel, garantissant une qualité d’accueil téléphonique optimale.
- Une solution intégrée et immédiatement opérationnelle, offrant une expérience utilisateur fluide et efficace.
- Des plages horaires étendues, incluant le week-end, essentielles pour le secteur de The Keys.
- Une flexibilité maximale avec la personnalisation des messages d’accueil et la redirection des demandes techniques vers un tchat en ligne.
L’implémentation s’est faite en 10 minutes seulement, sans besoin de formation, permettant une transition rapide et efficace.
Résultats
ancre résultats
- Gain de temps significatif : L’équipe interne peut se concentrer sur l’innovation et le développement.
- Expérience client améliorée : Les appels sont traités de manière fluide, donnant l’impression d’un standard interne.
- Service client réactif et optimisé : Les demandes techniques sont orientées vers un tchat, permettant de traiter 5 à 6 clients simultanément.
- Mise en place ultra-rapide : Déploiement en quelques minutes sans perturbation de l’activité.
Témoignage
ancre scenario
Aujourd’hui, The Keys recommande Switchy.pro aux startups de la French Tech pour leur permettre de structurer un service client performant sans ressources additionnelles.
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