ADP Assurances améliore sa relation client en répondant à tous les appels entrants
3 objectifs principaux
#1
Assurer une réponse systématique
aux appels entrants
#2
Améliorer la satisfaction
et la réactivité client
#3
Optimiser l’organisation interne
pour une meilleure gestion des demandes
Une relation client plus fluide et efficace
Cabinet de courtage spécialisé en mutuelles santé depuis 2007, ADP Assurances gère quotidiennement de nombreux appels entrants.
Face aux pics d’activité générés par leur comparateur en ligne, l’entreprise devait repenser sa gestion des appels.
Problématique :
ancre problematique
ADP Assurances, spécialiste en mutuelles santé, reçoit chaque jour un volume important d’appels. Entre la gestion des contrats et l’accompagnement des internautes dans leur comparaison d’offres, il devient difficile pour les collaborateurs de répondre à toutes les sollicitations en temps réel.
Le risque ? Une attente prolongée et une baisse de satisfaction client.
Solutions
ancre solutions
La mise en place de Switchy.pro a permis d’implémenter une solution flexible et efficace :
- Configuration d’un système de débordement via leur solution VOIP
- Prise de message professionnelle par Switchy lors des pics d’appels
- Transmission immédiate des comptes-rendus d’appels par email
- Système de rappel rapide pour traiter chaque demande . La configuration a été rapide grâce à la compatibilité avec leur infrastructure téléphonique existante.
Résultats
ancre résultats
- Zéro appel perdu : Chaque prospect ou client est pris en charge, garantissant une meilleure expérience utilisateur.
- Fluidité organisationnelle : Moins de pression sur les équipes internes, qui peuvent gérer les appels avec plus de sérénité.
- Amélioration de la satisfaction client : Les délais de réponse sont réduits, renforçant la confiance et l’image de l’entreprise.
Témoignage
ancre scenario
Switchy.pro s’est intégré rapidement dans le système VOIP existant d’ADP Assurances, avec une configuration simple et rapide. Aujourd’hui, le service assure une relation client fluide et efficace.
👉 ADP Assurances recommande Switchy.pro pour une gestion optimisée des appels entrants !
