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Orange entreprend une opération majeure pour moderniser son réseau, nécessitant une coordination efficace avec ses clients. L’entreprise opte pour l’externalisation de cette mission à un centre d’appels spécialisé, garantissant flexibilité et expertise.
Une fuite d’eau, un dégât des eaux… Lorsqu’une urgence plomberie survient, chaque minute compte pour intervenir au plus vite et limiter les dégâts. Mais répondre à toutes les sollicitations peut virer au casse-tête : pics d’appels ingérables, nombreux appels sans réponse en dehors des horaires ouvrables, difficultés à se concentrer sur le terrain…
Notre étude de cas met en lumière les défis rencontrés par les compagnies d’assurances et comment notre solution a amélioré l’expérience client.
Malgré les différences de taille, de métier et de type de biens, tous les professionnels de l’immobilier partagent trois objectifs communs. Grâce à ses trente années d’expérience, notre entreprise a élaboré les solutions adaptées à chaque entreprise de ce secteur.
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Quand on est l’un des trois principaux acteurs mondiaux de l’industrie des solutions d’accès pour les bâtiments, on sait que la gestion du service après-vente (SAV) est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients. Découvrez comment cette collaboration a permis à Dormakaba d’offrir un service client exceptionnel et de renforcer sa position de leader sur…
