Alors que le record d’écriture à la main est de 30 mots à la minute, les machines ont permis d’atteindre des sommets en termes de gain de temps avec un record français de 682 caractères à la minute ! Le clavier a révolutionné le métier de secrétaire en intégrant une nouvelle discipline : la dactylographie. Du grec dactylo (doigt) et graphie (écriture), elle désigne l’activité d’écrire un texte à l’aide d’un clavier.
Petite histoire de la dactylographie
Le métier de dactylographe est apparu fin du 19ème siècle avec l’invention des premières machines à écrire et le boom du secteur tertiaire. La demande croissante de production de texte de la part des entreprises a permis de développer de nouvelles solutions de retranscription. Il s’agissait alors principalement de reproduire des notes de sténographes ou des enregistrements audio. L’invention du clavier a marqué un tournant dans l’histoire de l’écriture en offrant une retranscription directe et rapide.
Alors qu’aujourd’hui tous les claviers sont les mêmes, les constructeurs de machines à écrire se sont longtemps questionnés sur le standard à adopter. L’objet de toutes les discordes : la place des lettres sur le clavier. Ils tomberont finalement d’accord, et les lettres seront classées selon leur fréquence d’utilisation. C’est la naissance d’un nouvel alphabet : l’AZERTY.
Une méthode d’apprentissage pointue
La standardisation des claviers a fait naître de nouvelles exigences pour les secrétaires : rapidité, lisibilité et ergonomie. Il a fallu réapprendre à écrire ! Pour cela des cours spécialisés ont été dispensés afin de former à ce nouveau type de secrétariat. Ces méthodes sont d’ailleurs encore apprises à l’heure actuelle contribuant à l’expertise et à la spécialisation des professionnels du télésecrétariat.
La retranscription de texte requiert une importante dextérité : toute la difficulté réside dans le fait de ne pas regarder le clavier (frappe à l’aveugle). Pour cela il est recommandé d’utiliser ses dix doigts. La maîtrise de la dactylographie prend cependant un certain temps : elle nécessite un apprentissage spécifique et beaucoup de pratique.
Taper à la machine est même devenu une véritable discipline sportive avec l’organisation de concours de vitesse. Aujourd’hui encore des championnats du monde sont organisés tous les deux ans.
Du dactylographe au télésecrétaire : l’évolution d’un métier
Même si l’outil a changé, Word peut être considéré comme un descendant de la machine à écrire. Aujourd’hui tous les secteurs d’activité ont intégré les dactylographes, même si le terme ne s’utilise plus. Finalement, la dactylographie a évolué au fil du temps et des avancées technologiques et bénéficie elle aussi du succès de la mutualisation des services. Alors qu’avant, chaque entreprise possédait en interne son personnel, à présent, des structures regroupent plusieurs télésecrétaires.
C’est d’après ce modèle qu’est né le centre de télésecrétariat d’Absys.
En plus de travailler plus vite, la technologie permet désormais de travailler à distance et d’externaliser son secrétariat. Cette externalisation, aussi appelée outsourcing ou sous-traitance, offre de nombreux avantages aux entreprises :
- réduction des coûts,
- flexibilité,
- et accès à une expertise spécialisée.
Le télésecrétariat moderne ne se limite pas à la simple dactylographie, mais englobe une variété de services tels que la gestion des appels, l’accueil téléphonique, l’assistance téléphonique, et même le service client.
Chez absys, nous apportons un soin particulier à ce que nos télésecrétaires soient bien formés et qualifiés afin d’assurer une réponse optimale à vos besoins dans les meilleurs délais.
Notre centre d’appels offre une continuité de service, avec une disponibilité 24/7, garantissant ainsi une accessibilité et une réactivité optimales pour vos clients.
Le télésecrétariat moderne, tel que proposé par Absys, va au-delà du simple standard téléphonique. Il englobe une gamme complète de services, de la réception d’appels à la gestion de la relation client, en passant par le support technique et le service après-vente. Cette approche globale permet aux entreprises d’optimiser leur productivité, d’améliorer leur image de marque et d’accroître la satisfaction client.
En choisissant d’externaliser votre secrétariat avec un prestataire spécialisé comme absys, vous bénéficiez non seulement d’un gain de temps et d’une réduction des coûts, mais aussi d’une qualité de service élevée et d’une flexibilité accrue. Notre expertise en télésecrétariat vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en améliorant votre compétitivité et votre engagement client.
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