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Externaliser mon assistance téléphonique avec absys : à quoi s’attendre ?
Externaliser votre assistance téléphonique avec absys, c’est bénéficier de :
- 📞 Une gestion centralisée de tous vos appels entrants.
- 📶 Une continuité de service, même en cas de forte affluence.
- 🎧 L’accueil téléphonique de vos prospects et clients par des professionnels formés à votre secteur.
- 🕒 Une permanence téléphonique adaptée à vos besoins.
- 🔄 Un transfert d’appels intelligent
- 🌍 Un accueil téléphonique multilingue, si nécessaire, pour élargir votre clientèle.
- 📊 Un suivi des appels avec reporting détaillé
- ⚙️Une intégration fluide avec vos outils CRM et agendas
- 🔔 Une réduction massive du nombre d’appels manqués !
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Questions fréquentes : Vos réponses en un clin d’œil
L’assistance téléphonique est un élément essentiel de la relation client. Il s’agit d’un service proposé par un centre d’appels pour aider ses clients à résoudre des problèmes, obtenir des informations, ou bénéficier d’une assistance technique via des échanges téléphoniques. Elle offre une solution directe et humaine aux préoccupations de votre clientèle et contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers l’entreprise.
Cette forme de support client vise à établir une communication directe entre l’entreprise et ses clients. Des télésecrétaires qualifiées favorisent une résolution plus rapide et personnalisée des questions soulevées.
Les services d’assistance téléphonique ont généralement des horaires d’opération spécifiques, bien que certains plateaux téléphoniques comme absys offrent des services 24h/24h et 7/7j pour répondre aux besoins de vos clients à tout moment !
Absys met à votre disposition un numéro dédié d’assistance client. L’appel est pris en charge par un de nos téléconseillers qui évalue la demande et oriente l’appel vers le service adéquat si nécessaire. Une fois résolu, un feedback est demandé pour évaluer la satisfaction post prise en charge.
De nombreuses entreprises disposent d’une équipe interne dédiée à l’assistance téléphonique. Ces équipes sont formées pour répondre aux clients et fournir des informations sur les produits / services. Certaines entreprises optent pour une approche hybride, utilisant à la fois une équipe interne et des services de centre d’appels externalisés. Cela permet de gérer efficacement les fluctuations de volume d’appels tout en maintenant un contrôle sur certaines opérations.
L’assistance téléphonique par IVR (Système de Réponse Vocale Interactive) permet aux entreprises de guider les clients vers des informations ou de résoudre des problèmes simples sans intervention humaine. Les appelants interagissent avec un menu automatisé pour choisir des options spécifiques.
Bien que l’IVR soit pratique, il offre une expérience impersonnelle et souvent frustrante pour les utilisateurs, surtout si le menu est trop complexe ou difficile à comprendre. De plus, certains systèmes de reconnaissance vocale ont encore du mal à interpréter les instructions des clients, ce qui affecte la satisfaction globale. Un IVR peut réduire le besoin d'intervention humaine pour des demandes simples, mais il est important de trouver un équilibre. Si l’automatisation est mal conçue, elle peut décourager les utilisateurs et nuire à leur expérience, surtout lorsqu’ils recherchent une interaction humaine.
