L’accueil des clients en entreprise n’est pas qu’un passage obligatoire dans le cadre d’une collaboration : il s’agit de la première interaction entre votre entreprise et vos clients, collaborateurs ou partenaires. Une impression positive au premier contact renforce l’image de marque et contribue à la stratégie de fidélisation en place.
À l’inverse, un accueil négligé risque d’entacher durablement votre réputation.
Comment, alors, offrir un accueil à la hauteur des attentes ?
Qu’est-ce qu’un accueil en entreprise réussi ?
Un bon accueil repose sur 2 piliers essentiels :
▪️ Humain
Le personnel chargé de l’accueil joue bien sûr un rôle central. Plus vos équipes seront compétentes, courtoises et capables de gérer des situations complexes, et plus vous serez en mesure de garantir un service professionnel et adapté.
Investir dans leur formation continue ou s’entourer dès le départ d’experts en techniques d’accueil et pratiques commerciales est fortement conseillé.
▪️ Technique
L’usage d’outils permettant à vos clients d’être autonome dès leur arrivée s’ils le souhaitent est intéressant. Certaines bornes interactives leur permettent de s’enregistrer et prévenir de leur arrivée sans perdre de temps. Ce type de borne est aujourd’hui très répandu au sein des établissements d’hébergement touristiques et même des banques.
Ces technologies fluidifient les processus tout en réduisant les délais d’attente représentant une source de frustration pour vos clients.
Saviez-vous qu’absys aussi propose à ses clients d’être autonomes ?
Grâce à Switchy, vous pouvez assurer la gestion des appels entrants sans dépendre de personne.
Choisissez ou non de répondre en fonction de vos disponibilités.
Vous restez seul maître à bord ! 🚢
Réussir l’accueil en entreprise : en quoi est-ce stratégique ?
L’accueil est le premier contact que l’on a avec son client. Un accueil soigné, qu’il s’agisse d’un accueil téléphonique ou de recevoir le client au sein même de vos locaux (bureau, réception, …) donne une impression de fiabilité.
La confiance se renforce entre les partis, le client est valorisé lors des interactions qui influencent alors durablement sa perception globale de l’entreprise.
Dans un marché compétitif, un accueil personnalisé (ainsi qu’un service après-vente efficace !) fera toute la différence.
Tips supplémentaires pour optimiser l’accueil en entreprise
Si vous n’avez pas la capacité d’investir dans de tels dispositifs, tâchez de rendre l’attente la plus confortable possible en proposant :
- des sièges confortables,
- un distributeur de boissons,
- une salle d’attente chauffée et propre…
Un espace d’accueil bien pensé met les visiteurs à l’aise.
L’aménagement doit être ergonomique, la signalétique claire et bien en vue, l’ambiance agréable (lumières adaptées, plantes vertes, musique douce…). Vous devez transformer la visite de vos clients en une expérience qui les marquera positivement !
Comment s’assurer de la qualité de son accueil en entreprise ?
L’insatisfaction client est un bon indicateur qui ne tarde généralement pas à montrer le bout de son nez, que ce soit lors d’un échange direct ou de façon retranscrite dans un avis en ligne dont vous aurez bien du mal à vous défaire…
La seule façon de s’assurer avec certitude que l’accueil de vos clients est exemplaire et d’obtenir des retours sur ce dernier. Demandez aux principaux intéressés ce qu’ils ont pensé de leur expérience au sein de votre entreprise, par exemple en leur remettant un questionnaire à remplir avant leur départ. Si vous préférez opter pour une solution zéro papier, vous pouvez aussi leur envoyer un sms ou un email contenant un lien redirigeant vers un questionnaire de satisfaction.
Externaliser l’accueil avec absys : quels bénéfices pour votre entreprise ?
Faire appel à un centre d’appels comme le nôtre pour externaliser la gestion de votre accueil présente plusieurs avantages :
- Flexibilité : ajustez les services en fonction de vos besoins, sans surcharger vos équipes internes.
- Expertise : des professionnels formés assurent une qualité de service optimale.
- Coût maîtrisé : l’externalisation évite d’investir dans des outils ou du personnel dédiés.
- Disponibilité accrue : une permanence téléphonique garantie, même en cas d’absences internes.
Notez bien : absys ne gère que l’accueil téléphonique de vos clients et les appels entrants. Notre solution permet de décharger vos équipes sur place lors des périodes d’activité plus denses ou de vous aider à proposer des plages horaires d’accueil plus larges pour maximiser vos opportunités commerciales.
Avec absys :
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Nous nous adaptons à vos consignes et besoins spécifiques. 🎯
Même en l’absence de vos équipes, vos clients obtiennent une réponse. 💬
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