Un centre d’appels en France et à l’international
Que recherchez-vous dans un centre d’appels ?
- Une disponibilité 24/7 ?
- Un service multilingue ?
- Une expertise adaptée à votre secteur ?
- Une technologie de pointe ?
Chez absys, nous combinons tous ces éléments pour transformer chaque interaction en une expérience client de qualité. Notre présence mondiale et notre approche innovante du travail à distance nous permettent de vous offrir un support sur mesure, réactif et efficace.
Découvrez comment notre centre d’appels international peut répondre à vos besoins spécifiques et contribuer à la satisfaction de vos clients.
Particularités de nos prestations
Disponibilité 24/7
Grâce à notre réseau mondial d’équipes, nous garantissons un service d’astreinte téléphonique accessible 24 heures sur 24.
Cette présence continue nous permet d’accompagner nos clients à tout moment, peu importe leur localisation ou l’heure de la semaine.
Multilinguisme
Nous proposons actuellement des services en français et en anglais, couvrant ainsi une large clientèle internationale.
Dans un avenir proche, nous prévoyons d’élargir cette offre linguistique pour répondre à encore plus de marchés à travers le monde.
Organisation en télétravail
Cette approche nous permet de recruter des talents dans le monde entier, tout en offrant à nos équipes une grande souplesse.
Cela favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, garantissant une meilleure satisfaction et une performance optimisée pour nos clients.
Notre Centre d’appels est présent partout en France
Nos équipes sont réparties dans toutes les régions françaises, assurant une forte présence locale tout en valorisant la diversité des talents sur le territoire. Cette approche renforce notre ancrage national, tout en garantissant une proximité avec nos clients.
Témoignages de nos collaborateurs
Jean-Michel
Téléconseiller
Le télétravail international avec absys m’a ouvert des portes que je n’aurais jamais imaginées. C’est une expérience incroyable. La flexibilité d’absys n’a pas de frontières. C’est ce qui fait la force de notre équipe. Travailler pour cette permanence téléphonique depuis l’Inde me permet de vivre ma passion tout en assurant un service client de qualité.
Sophie
Chargée de clientèle
Absys m’a permis de continuer mon rôle de chargée de clientèle pour leur permanence téléphonique à distance près de Montpellier. C’est une opportunité incroyable. Grâce à nos outils, je reste connectée à l’équipe en permanence. Le service fonctionne parfaitement, même à 400 km du siège.
Alexis
Manager Méthode et Qualité
Chez Absys, j’ai trouvé l’équilibre parfait entre télétravail et présentiel. Travailler à distance me permet de rester productif tout en profitant de ma vie dans la région lyonnaise. Une fois par semaine, je me rends au siège, et cette flexibilité renforce mon engagement envers l’équipe. C’est cette agilité qui fait toute la différence.
Adrien
Administrateur Système & Réseaux
Depuis Angers, je gère l’équipe support, qu’elle soit en France ou à l’offshore, sans aucun souci grâce à la structure flexible d’Absys. Le full remote me permet d’être réactif et disponible pour mes collaborateurs, tout en restant proche de mes projets personnels. La distance n’est jamais un obstacle, c’est même une opportunité de prouver que la collaboration à l’échelle mondiale fonctionne parfaitement avec les bons outils.
Éloi
Développeur Full Stack
Je vis à Lyon, mais le full remote me permet de travailler où je veux, quand je veux, sans perdre le lien avec mon équipe. Chaque mois, j’enfourche ma moto pour traverser les collines du Beaujolais et rejoindre nos bureaux à Thizy. C’est l’occasion de partager de bons moments avec mes collègues, tout en profitant de la beauté des paysages. Un cadre de travail exceptionnel, à l’image d’absys.
Quentin
Standardiste
Après une carrière en finance dans la fonction publique et un projet entrepreneurial en Colombie, travailler chez absys m’a permis de continuer à avancer tout en conciliant mes autres activités. Ce qui me plaît chez absys, c’est la flexibilité et la capacité d’adaptation, ce qui correspond parfaitement à mon rythme de vie entre mes projets professionnels et mes passions.
Izia
Responsable Soins et Satisfaction Clients
Ce que j’aime chez absys, c’est la transversalité de mon rôle. En tant que Responsable du soin et de la satisfaction client, je fais bien plus que répondre aux demandes. J’analyse, je cherche des solutions et je propose même des améliorations de process ou de nouveaux services. Après six ans comme traductrice indépendante, j’avais besoin de retrouver du lien humain, et absys m’a offert exactement ça.
Répartition géographique de notre centre d’appels : une couverture mondiale
Pour apporter la bonne réponse au bon moment, nous devons avoir les bonnes personnes aux bons endroits
Nous avons organisé nos équipes de manière stratégique à l’échelle mondiale afin de garantir une couverture continue et une disponibilité optimale, quels que soient le fuseau horaire ou la spécialité requise.
Notre présence internationale inclut notamment des chargés de clientèle en Colombie, Inde, Açores, Madagascar, Tunisie, Algérie, Sénégal et France. Ces implantations nous permettent de traiter les demandes sans délai, en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Cette structure géographique améliore non seulement notre réactivité, mais garantit également une assistance en direct rapide et précise, peu importe l’heure ou l’endroit.
Avantages de notre centre d’appels français
Résilience : s’adapter aux imprévus
Pour assurer une continuité de service en toutes circonstances, nous avons adopté une structure flexible et évolutive, avec des équipes réparties dans plusieurs fuseaux horaires. Cette diversité géographique réduit les risques liés aux perturbations locales, qu’il s’agisse de pannes ou d’événements imprévus.
En outre, le télétravail offre une solution fiable pour éviter les interruptions liées aux infrastructures physiques, tout en assurant une continuité de service fluide.
Astreintes : des experts toujours disponibles
Nous avons mis en place des astreintes dédiées à des domaines essentiels, garantissant qu’il y a toujours un expert prêt à intervenir :
- Développement : Nos techniciens surveillent et optimisent en permanence nos systèmes informatiques.
- Réseaux et Infrastructure (RIS) : Nos spécialistes assurent la performance et la sécurité des infrastructures réseaux.
- Production : Nous veillons à ce que votre gestion des appels et vos flux d’appels entrants soient les plus fluides possible.
Cela nous permet d’agir rapidement et efficacement en cas de besoin, assurant ainsi un fonctionnement continu.
Présence internationale : disponibilité à toute heure
Grâce à une équipe répartie mondialement, nous assurons une disponibilité ininterrompue. Vos besoins sont pris en charge en temps réel, que ce soit en journée ou en pleine nuit.
Nos collaborateurs présents sur différents fuseaux horaires garantissent une réponse immédiate à chaque sollicitation.
Sécurité et RGPD : conformité et protection des données
La sécurité des données est une priorité.
Toutes les informations que nous traitons dans notre centre d’appels sont hébergées en France, garantissant ainsi leur conformité avec les normes européennes, notamment le RGPD. Cette transparence et cette rigueur renforcent la confiance de nos clients, tout en assurant la protection de leurs données sensibles.
Organisation collaborative : engagement et développement continu
Nous valorisons une organisation collaborative, centrée sur la montée en compétence et l’implication de chaque membre de l’équipe.
Un service client qui vous ressemble ?
Dites-nous tout !
- L’Université absys : Notre plateforme de formation continue, permettant à chaque collaborateur de se perfectionner et de rester à jour dans son domaine.
- Référence au DALF (diplôme approfondi de langue française) : L’Alliance Française est un organisme qui fait rayonner la France à l’étranger. Afin de développer la pratique de la langue française, cette association a conçu des formations et des examens permettant d’évaluer le niveau des pratiquants. Aussi utiles pour des français de souche que pour des étrangers, ces examens nous permettent d’évaluer nos futures recrues afin de garantir un excellent niveau de communication.
Bon à savoir !
Le niveau C2 requis pour faire partie de nos équipes comporte les critères suivants :
- Maîtrise approfondie de la langue française permettant de communiquer avec précision et nuance, en utilisant un large éventail d’expressions et de tournures adaptées au contexte.
- Compréhension et utilisation aisée des expressions idiomatiques et familières, tout en étant conscient de leurs connotations culturelles.
- Capacité à s’exprimer avec fluidité, en reformulant si nécessaire de manière imperceptible pour l’interlocuteur, assurant ainsi une communication claire et sans heurts dans divers contextes professionnels et culturels.
Découvrez notre offre « centre d’appels »
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