Définition de l’accueil chat / permanence chat ?
Quand ?
Selon vos souhaits (quand vous êtes absent, en permanence, de façon proactive), les discussions sont routées vers nos agents disponibles.
Gestion des chats d’internautes
La première mission d’Absys centre d’appels : accueillir tous les chats entrants avec professionnalisme.
Les chats sont accueillis en français et en anglais.
Identifier le « chateur »
L’internaute aime bien être anonyme mais grâce aux techniques développées par l’expertise d’Absys, nos agents chateurs vont récupérer les coordonnées de vos prospects.
Renseigner l’internaute
1/ L’internaute a deux besoins essentiels :
- un contact humain
- obtenir la réponse à sa question
Notre première mission est donc d’abord d’offrir un contact humain et d’assurer l’internaute qu’il aura une réponse, même si ce n’est pas immédiat.
L’agent Absys utilise alors son savoir-faire pour obtenir les coordonnées de l’internaute et son besoin (sa question). Vous recevez alors un message par mail.
2/ Notre deuxième mission est d’apporter à l’internaute, la réponse à sa question. Nous le faisons déjà pour des clients opérant dans des métiers divers. Pour savoir dans quelles conditions ce serait possible pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.
Compte rendu du chat
En fonction de vos souhaits, les discussions vous sont transmises
Le message peut être adressé sous différentes formes :
- Email : ce mode de communication universel, gratuit, illimité, est le plus utilisé dans notre centre d’appels.
- Extranet : via une interface dédiée à chacun de ses utilisateurs, les discussions sont consultables en direct.
Les garanties d’Absys
- Un outil chat maitrisé et très simple d’utilisation : il est développé en interne selon notre connaissance de l’accueil.
- Une équipe jeune et stable habituée à la variété des métiers de nos clients.
- Une expertise basée sur une expérience acquise depuis plus de 20 ans dans les métiers de l’accueil.
