Depuis 1994
DEPUIS 1994
Au sein de notre centre d’appels, vos appels téléphoniques sont traités chaque jour avec le même souci d’excellence et d’efficacité qui caractérise notre entreprise.
Notre centre d’appels et nos équipes, entièrement dédiées à l’accueil téléphonique de vos clients, croient en l’importance de chaque interaction, et c’est avec sourire et bienveillance que nous répondons à tous vos besoins et unissons nos liens depuis près de trois décennies.
NOTRE DIFFÉRENCE
Un centre d’appels à la qualité inégalée !
99,96%
De Disponibilités
GAGNEZ DU TEMPS
Notre centre d’appels respecte votre écosystème en place grâce à la connexion à vos outils métiers.
On s’adapte aussi à vos outils développés en interne
NOTRE TECHNOLOGIE
Nous concevons et développons les meilleurs outils du marché
2008
depuis
ABSYS & VOUS
La parole authentique
Ils nous font confiance
Pourquoi faire appel au centre d’appels d’absys ?
Le centre d’appels d’absys représente une solution complète d’externalisation de votre standard téléphonique !
- Nous prenons en charge la gestion de vos appels entrants ET sortants, assurant ainsi la réception de tous vos appels !
- Nos télésecrétaires, spécialement formé·e·s, traitent chaque appel avec une écoute active, assurant la satisfaction de vos appelants. Grâce à elles et à eux, vous renvoyez une image de marque positive.
- Que vous soyez une ETI, Une PME ou un cabinet libéral, notre service de secrétariat à distance est adapté à vos besoins. Nous offrons une flexibilité totale avec des plages horaires adaptées à vos exigences, y compris les jours fériés.
- En externalisant votre accueil téléphonique chez absys, vous bénéficiez d’une gestion de la relation client et d’un suivi des appels personnalisé SANS engagement.
- Notre équipe de télésecrétaires est non seulement qualifiée dans la gestion des appels, mais également dans la communication bilingue. Nous comprenons l’importance d’une communication efficace dans un contexte international. C’est pourquoi nos téléopérateurs sont capables de gérer les appels en français et en anglais avec la même aisance et professionnalisme.
Faites appel à notre centre d’appels et confiez-nous la gestion de votre standard pour une expérience client optimale !
Sérénité assurée et gestion de vos appels téléphoniques à 100 % garantie !
Notre centre d’appels vous offre une solution de prise d’appels sur mesure
Confier la gestion de vos appels téléphoniques au centre d’appels d’absys, c’est choisir une solution d’externalisation adaptée à votre entreprise, quels que soit votre taille et votre secteur d’activité.
Du lundi au vendredi, ainsi que les week-ends, notre équipe de téléconseillers à taille humaine peut assurer la gestion de votre permanence téléphonique. Que ce soit pour :
- l’office management 💰
- les prises de rendez-vous 📅
- ou la gestion des réclamations, 💥
Notre centre d’appels se charge de la gestion des appels simultanés, ajustant le traitement en fonction des variations saisonnières pour optimiser le volume d’appels que vous recevez.
Profitez de plus de flexibilité avec notre centre d’appels
Éliminez le risque d’être dérangé pendant vos tâches essentielles.
Nous vous offrons la flexibilité d’un planning personnalisé et adapté à vos horaires d’ouverture.
En externalisant votre gestion des appels chez absys, vous éliminez le risque d’être dérangé pendant vos tâches essentielles, tout en assurant une gestion impeccable des prises de messages et des reformulations.
Nous comprenons l’importance de l’interruption minimale, c’est pourquoi notre équipe gère les conversations et échanges téléphoniques avec le plus grand soin, en français comme en anglais.
Grâce à notre hotline dédiée, vous pouvez être sûr que vos appelants seront pris en charge à toute heure du jour 🌄 ou de la nuit 🌃, avec une astreinte assurée pour les urgences.
Les autres avantages du centre d’appels pour votre entreprise
Faire appel à un centre d’appels téléphonique, ou call center, offre de nombreux avantages pour optimiser sa relation client et améliorer la satisfaction de vos clients. Notre centre d’appels est spécialisé dans la gestion des appels téléphoniques entrants. Nous ne gérons en revanche pas les campagnes de téléprospection et de télévente.
Grâce à des téléopérateurs formés et à l’utilisation de technologies avancées telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les solutions VoIP, notre centre d’appels téléphonique peut traiter un très grand nombre d’appels efficacement.
En externalisant ce service, vous bénéficiez d’une plateforme téléphonique professionnelle qui assure la réception des appels de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles. La prise de rendez-vous est optimisée et le nombre d’appels perdus considérablement réduit grâce à une meilleure répartition de vos flux d’appels.
Les secrétaires de notre centre d’appels veillent à la qualité de chaque interaction et à la fidélisation de vos clients, garantissant ainsi un service clientèle optimal.
Notre approche omnicanale assure une relation client cohérente avec la demande actuelle.
En tant que dirigeant d’entreprise, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier.
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Comment notre centre d’appels optimise-t-il votre relation client ?
L’accueil d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un mail est la première image que vous donnez de votre entreprise.
Ces premières minutes sont déterminantes pour vos prospects.
- Une ligne qui sonne occupée en permanence ou dans le vide,
- Un temps d’attente excessif,
- Des astreintes téléphoniques non assurées et un service d’accueil capricieux
- Ou un standard saturé feront vivre une mauvaise expérience à vos prospects et clients. 😌 Si la communication n’aboutit pas, certains solliciteront directement la concurrence !
Grâce à une technologie totalement maîtrisée car développée en interne, nous pouvons gérer les contacts avec vos clients ou prospects sur différents canaux.
En résumé
Grâce à son centre d’appels, absys offre une gamme complète de services pour aider votre entreprise à optimiser sa relation client et améliorer son efficacité opérationnelle. Voici un aperçu des différents aspects / bénéfices que notre centre d’appels peut vous apporter, ainsi que les missions que nous gérons pour vous :
- Optimisation des réponses téléphoniques : la garantie d’une première impression positive !
- Gestion des réclamations : Gérer les plaintes et réclamations des clients avec réactivité et efficacité permet de maintenir la satisfaction client à son plus haut niveau.
- Utilisations de moyens de télécommunication récents : Notre centre d’appels a recours à des technologies avancées pour offrir une communication claire et fiable à tous vos utilisateurs.
- Optimisation de votre parcours client : pour une expérience fluide et agréable à chaque point de contact.
- Présentation de nouveaux produits : Nous pouvons informer vos clients sur les nouveaux produits et services suivant vos directives afin d’augmenter la portée de votre stratégie marketing.
- Routage des appels : Le Centre d’appels d’absys distribue les appels de manière intelligente ce qui permet de réduire les temps d’attente de vos clients.
- Mailing : Absys peut envoyer des communications ciblées pour maintenir un lien constant avec vos clients.
- Distribution des appels : une meilleure répartition de la charge de travail de vos équipes est possible désormais ! 😉
- Rationalisation : Optimiser les processus pour une gestion plus efficiente des ressources et des appels est notre motto.
- Prise de rdv : Nous améliorons vos processus de prise de planification pour une meilleure organisation de l’agenda.
- Assistance technique : Offrir un support technique de qualité pour résoudre rapidement les problèmes des clients est indispensable aujourd’hui.
- Réactivité : Nous répondons le plus rapidement aux demandes de vos clients à toutes heures du jour et de la nuit pour garantir leur satisfaction.
- KPI : Le suivi d’indicateurs et l’analyse de vos performances pour améliorer continuellement vos services est aussi possible avec notre centre d’appels.
- Développement portefeuille clients : La valeur ajoutée que nous apportons vous permet d’étendre votre réseau et d’enrichir votre clientèle !
- Sourire et parfaite élocution au rdv ! → Nos téléopérateurs sont formés pour s’exprimer de manière professionnelle et avenante en toutes circonstances. Tous font en sorte que la communication soit la plus fluide possible.
- Création de script d’appel : Utiliser des scripts d’appel personnalisés permet de hiérarchiser par degré de priorité les demandes et d’être cohérent dans le traitement de chaque appel.
